На конкурс продуктов и решений TMC ЦРТ представил автоматическую систему контроля качества работы операторов контакт-центра Smart Logger II. Эксперты TMC отметили инновационный подход к процессам мониторинга и оценки качества работы операторов контакт-центра, реализованный в Smart Logger II и присвоили разработке звание Communications Solutions Product of the Year Award. Между тем это уже вторая награда, которую получает Smart Logger II в течение года.
Система, созданная в ЦРТ, впечатляет экспертов индустрии контактных центров богатыми функциональными возможностями, позволяющими решать самые разнообразные задачи: от контроля качества и мониторинга удовлетворенности клиентов, до увеличения показателей доступности контакт-центра и предотвращения потерь клиентов.
Уникальной особенностью решения является комплексный подход к анализу процессов клиентского обслуживания контакт-центра с использованием технологий распознавания речи, оценки параметров речевой активности и диагностики эмоционального состояния дикторов.
Методология, заложенная в Smart Logger II, позволяет отказаться от традиционного подхода к оценке качества на основе случайной выборки фонограмм и перейти к 100% контролю качества, оценивая каждый звонок, поступающий в контакт-центр, по набору объективно измеряемых параметров.
«ЦРТ был выбран победителем Communications Solutions Product of the Year Award за выдающийся прогресс, который он продемонстрировал в области речевых технологий, — рассказывает Рич Техрани (Rich Tehrani), генеральный директор TMC.— Smart Logger II имеет великолепные показатели возврата инвестиций (ROI) в тех компаниях, где он был внедрен».
«Для нас большая честь получить награду в конкурсе TMC, — говорит Михаил Хитров, генеральный директор ЦРТ. — Характерно, что достоинства Smart Logger II отмечают и российские и зарубежные IT эксперты. Мне кажется, что мы попали в точку: Smart Logger II — это именно тот продукт, который нужен рынку контакт-центров. Награда TMC служит тому подтверждением».
Smart Logger II также получил приз «Хрустальная гарнитура» на церемонии Call Center Awards 2011 в номинации «Лучший продукт». Осенью 2011 года Smart Logger II сертифицирован компанией Avaya на совместимость с новым поколением интеллектуальных коммуникационных решений. Оба эти достижения свидетельствуют о высоком качестве продукта и уникальности функционала.