«Барышня» — это автоматический голосовой секретарь (робот-секретарь), который обслуживает входящие телефонные обращения в компанию, понимает голосовые запросы и переводит звонки на сотрудников предприятия в автоматическом режиме. Это программный продукт с распознаванием и синтезом русской речи, который предназначен для автоматизации внутрикорпоративных телефонных коммуникаций, а также для обслуживания входящих телефонных обращений.
Для фронт-офиса компании
«Барышня» оказывает положительный эффект на результативность и производительность бизнес-процессов фронт-офиса компании
Рост компетенции сотрудников фронт-офиса. »Барышня» избавляет сотрудников от рутинной работы и высвобождает их рабочее время для более творческой и ответственной работы. Система самостоятельно осуществляет автоматическую маршрутизацию телефонных обращений, чем способствует более эффективному использованию рабочего времени.
Повышение производительности и эффективности фронт-офиса. «Барышня» реализует автоматическую многоканальную маршрутизацию телефонных обращений, что исключает лишние затраты времени на выяснение причин звонка или номера телефона необходимого сотрудника. Переадресация происходит автоматически, согласно логике голосового меню, звонки быстро и точно достигают адресата, клиент попадает именно на того сотрудника, который действительно компетентен в ситуации, послужившей причиной звонка. Это снижает среднее время обслуживания входящих обращений и повышает эффективность работы фронт-офиса.
Для бизнеса в целом
Система «Барышня» представляет собой надежный инструмент для повышения операционной эффективности бизнеса предприятия в целом.
Гибкость в обслуживании клиентов. Технология синтеза речи позволяет отказаться от необходимости записи фраз, а также от контроля использования одних и тех же голосов в различных ветках IVR меню. Это позволяет быстро записывать и добавлять новые фразы в меню системы.
Инструмент поддержки рекламных кампаний предприятия. «Барышня» - надежный инструмент для поддержки рекламной кампании предприятия. Для этого достаточно выделить группу ответственных лиц и сформировать список ключевых слов в меню, по которым все инициированные рекламной кампанией обращения будут направляться выделенной группе. Это также позволит отследить эффективность самой кампании.
Сокращение стоимости обслуживания клиента. Использование автоматической маршрутизации звонков способствует снижению стоимости обслуживания клиентов. Это связано как с сокращением времени, затрачиваемым персоналом на переадресацию обращений, так и с сокращением времени использования телефонной инфраструктуры предприятия на обслуживание одного клиента. Снижаются удельные затраты на 1 клиента и повышается экономическая эффективность бизнеса.
Стабильность качества обслуживания клиента. Для клиента важным с точки зрения качества обслуживания является несколько параметров. Во-первых, решающее значение имеет первое впечатление от первого контактного лица. Во-вторых, время на решение проблемы клиента или ответ на его вопрос должно быть минимальным. По этой причине важно минимизировать время, которое клиент затрачивает на поиск и установление связи с необходимым ему сотрудником. Оба этих параметра значительно улучшаются с использованием системы «Барышня», поскольку, с одной стороны, выравнивается впечатление от первого контакта с фирмой (так как «Барышня» всегда стабильно отвечает на звонки и не ошибается в их маршрутизации), а с другой, значительно сокращается время на установление необходимого соединения.
Улучшение имиджа компании. «Барышня» формирует благоприятное впечатление в сознании клиентов и способствует повышению уровня их лояльности.
Упрощение и ускорение взаимодействие между сотрудниками компании. Комплекс «Барышня» значительно упрощает и ускоряет взаимодействие между сотрудниками предприятия. Автоматическая голосовая маршрутизация позволяет отказаться от наличия телефонной книги на рабочем столе. Для соединения с необходимым сотрудником достаточно назвать его подразделение компании, или его фамилию и имя. При этом многоканальность системы позволяет одновременно обрабатывать несколько телефонных соединений, что не под силу даже самому опытному секретарю. К тому же, «Барышня» может выполнять роль связующего звена между сотрудниками даже в нерабочее время, что порой бывает необходимым.
Конфиденциальность взаимодействий. Комплекс «Барышня» позволяет обеспечить конфиденциальность телефонных соединений на уровне управления доступом к логам системы.
Для клиентов компании
«Барышня» создает дополнительную ценность для клиентов, благодаря повышению скорости и качества обслуживания их телефонных обращений.
Скорость обслуживания обращений. Система «Барышня» значительно сокращает время клиента на поиск и соединение с необходимым сотрудником. Это происходит благодаря многоканальной автоматической голосовой маршрутизации, позволяющей не заботиться о запоминании клиентом добавочных номеров для взаимодействия с сотрудниками компании.
Качество обслуживания обращений. Комплекс «Барышня» экономит время клиентов и предоставляет быстрый доступ к общению с сотрудником, который поможет решить возникший вопрос или сообщить необходимую информацию.
Дополнительные выгоды и преимущества продукта
Скорость разворачивания системы. «Барышня» поставляется в уже готовой для использования конфигурации, от администраторов системы требуется только заполнить справочники сотрудников, подразделений и добавочных номеров.
Экономия на инфраструктуре. Для работы системы «Барышня» достаточно, чтобы существующая телефонная инфраструктура предприятия была построена на базе технологии VoIP. Наличие голосовых платформ от ведущих мировых вендоров не требуется. Все, что необходимо — это подключить систему «Барышня» к имеющейся АТС.
Поставка аппаратно-программного комплекса «Барышня» осуществляется в виде готового преднастроенного сервера или образов виртуальных машин на 2 или на 4 канала. Система устанавливается на обычный компьютер офисного класса и присоединяется к IP-АТС по протоколу SIP или IAX.
Как это работает
«Барышня»: Произнесите название департамента:
Абонент: Департамент маркетинга
«Барышня»: Вы выбрали департамент маркетинга
«Барышня»: Назовите, пожалуйста, имя и фамилию сотрудника
Абонент: Попов Кирилл
«Барышня»: Попов Кирилл, соединяю с номером 6756
Установка соединения.
«Барышня»: Назовите, пожалуйста, имя и фамилию сотрудника
Абонент: Кирилл Попов
«Барышня»: Попов Кирилл Михайлович, соединяю с номером 6756
Установка соединения.
Система понимает произнесенные в различных вариантах идентификаторы для каждого сотрудника (ФИО, ИОФ, ФИ, ИФ, Ф, должность и т.д.)
Технические характеристики
Продукт «Барышня» представляет собой физический сервер с двумя виртуальными машинами на базе технологии XEN
«Барышня» состоит из следующих компонентов:
- среда виртуализации XEN
- виртуальная машина с Windows 7 и установленным STC MRCP - сервером (ресурсы синтеза и распознавания речи)
- виртуальная машина с CentOS Linux с пакетом ПО: Asterisk, MySQL, Apache, UniMRCP, perl-AGI, msmtp
- WEB-интерфейс управления
Функциональные возможности системы
- Голосовая маршрутизация звонков (технология распознавания речи)
- Переадресация звонков на мобильные и городские номера телефонов
- Музыкальное сопровождение или голосовые сообщения в режиме удержания и при переключении вызова
- Одно- и двухуровневые голосовые меню (IVR)
- WEB-интерфейс управления
- Управление точностью распознавания
- Создание собственных голосовых приветствий с помощью технологии синтеза речи
- Голосовая почта с отправкой сообщения на e-mail
- Интеграция с базами данных
- Импорт списка сотрудников
- Разграничение прав доступа
Познакомьтесь с «Барышней»
Итак, если Вы хотите увеличить прибыль, увеличить лояльность клиентов, повысить производительность труда своих сотрудников, выделиться среди конкурентов и улучшить имидж компании, то продукт «Барышня» идеально подойдет Вам для реализации этих целей.
Звоните в САБ и попросите систему переключить вас на отдел продаж:
Телефон: 8 (3519) 58-04-40
«Барышня»: Здравствуйте. Вы позвонили в компанию САБ. Назовите отдел для соединения: Технический отдел, Отдел продаж, Бухгалтерия.
Скажите: Отдел продаж