SAB Systems

«Барышня» — это автоматический голосовой секретарь (робот-секретарь), который обслуживает входящие телефонные обращения в компанию, понимает голосовые запросы и переводит звонки на сотрудников предприятия в автоматическом режиме. Это программный продукт с распознаванием и синтезом русской речи, который предназначен для автоматизации внутрикорпоративных телефонных коммуникаций, а также для обслуживания входящих телефонных обращений.

Для фронт-офиса компании

«Барышня» оказывает положительный эффект на результативность и производительность бизнес-процессов фронт-офиса компании

Рост компетенции сотрудников фронт-офиса. »Барышня» избавляет сотрудников от рутинной работы и высвобождает их рабочее время для более творческой и ответственной работы. Система самостоятельно осуществляет автоматическую маршрутизацию телефонных обращений, чем способствует более эффективному использованию рабочего времени.

Повышение производительности и эффективности фронт-офиса. «Барышня» реализует автоматическую многоканальную маршрутизацию телефонных обращений, что исключает лишние затраты времени на выяснение причин звонка или номера телефона необходимого сотрудника. Переадресация происходит автоматически, согласно логике голосового меню, звонки быстро и точно достигают адресата, клиент попадает именно на того сотрудника, который действительно компетентен в ситуации, послужившей причиной звонка. Это снижает среднее время обслуживания входящих обращений и повышает эффективность работы фронт-офиса.

Для бизнеса в целом

Система «Барышня» представляет собой надежный инструмент для повышения операционной эффективности бизнеса предприятия в целом.

Гибкость в обслуживании клиентов. Технология синтеза речи позволяет отказаться от необходимости записи фраз, а также от контроля использования одних и тех же голосов в различных ветках IVR меню. Это позволяет быстро записывать и добавлять новые фразы в меню системы.

Инструмент поддержки рекламных кампаний предприятия. «Барышня» - надежный инструмент для поддержки рекламной кампании предприятия. Для этого достаточно выделить группу ответственных лиц и сформировать список ключевых слов в меню, по которым все инициированные рекламной кампанией обращения будут направляться выделенной группе. Это также позволит отследить эффективность самой кампании.

Сокращение стоимости обслуживания клиента. Использование автоматической маршрутизации звонков способствует снижению стоимости обслуживания клиентов. Это связано как с сокращением времени, затрачиваемым персоналом на переадресацию обращений, так и с сокращением времени использования телефонной инфраструктуры предприятия на обслуживание одного клиента. Снижаются удельные затраты на 1 клиента и повышается экономическая эффективность бизнеса.

Стабильность качества обслуживания клиента. Для клиента важным с точки зрения качества обслуживания является несколько параметров. Во-первых, решающее значение имеет первое впечатление от первого контактного лица. Во-вторых, время на решение проблемы клиента или ответ на его вопрос должно быть минимальным. По этой причине важно минимизировать время, которое клиент затрачивает на поиск и установление связи с необходимым ему сотрудником. Оба этих параметра значительно улучшаются с использованием системы «Барышня», поскольку, с одной стороны, выравнивается впечатление от первого контакта с фирмой (так как «Барышня» всегда стабильно отвечает на звонки и не ошибается в их маршрутизации), а с другой, значительно сокращается время на установление необходимого соединения.

Улучшение имиджа компании. «Барышня» формирует благоприятное впечатление в сознании клиентов и способствует повышению уровня их лояльности.

Упрощение и ускорение взаимодействие между сотрудниками компании. Комплекс «Барышня» значительно упрощает и ускоряет взаимодействие между сотрудниками предприятия. Автоматическая голосовая маршрутизация позволяет отказаться от наличия телефонной книги на рабочем столе. Для соединения с необходимым сотрудником достаточно назвать его подразделение компании, или его фамилию и имя. При этом многоканальность системы позволяет одновременно обрабатывать несколько телефонных соединений, что не под силу даже самому опытному секретарю. К тому же, «Барышня» может выполнять роль связующего звена между сотрудниками даже в нерабочее время, что порой бывает необходимым.

Конфиденциальность взаимодействий. Комплекс «Барышня» позволяет обеспечить конфиденциальность телефонных соединений на уровне управления доступом к логам системы.

Для клиентов компании

«Барышня» создает дополнительную ценность для клиентов, благодаря повышению скорости и качества обслуживания их телефонных обращений.

Скорость обслуживания обращений. Система «Барышня» значительно сокращает время клиента на поиск и соединение с необходимым сотрудником. Это происходит благодаря многоканальной автоматической голосовой маршрутизации, позволяющей не заботиться о запоминании клиентом добавочных номеров для взаимодействия с сотрудниками компании.

Качество обслуживания обращений. Комплекс «Барышня» экономит время клиентов и предоставляет быстрый доступ к общению с сотрудником, который поможет решить возникший вопрос или сообщить необходимую информацию.

Дополнительные выгоды и преимущества продукта

Скорость разворачивания системы. «Барышня» поставляется в уже готовой для использования конфигурации, от администраторов системы требуется только заполнить справочники сотрудников, подразделений и добавочных номеров.

Экономия на инфраструктуре. Для работы системы «Барышня» достаточно, чтобы существующая телефонная инфраструктура предприятия была построена на базе технологии VoIP. Наличие голосовых платформ от ведущих мировых вендоров не требуется. Все, что необходимо — это подключить систему «Барышня» к имеющейся АТС. 

Поставка аппаратно-программного комплекса «Барышня» осуществляется в виде готового преднастроенного сервера или образов виртуальных машин на 2 или на 4 канала. Система устанавливается на обычный компьютер офисного класса и присоединяется к IP-АТС по протоколу SIP или IAX.

Как это работает

«Барышня»: Произнесите название департамента:

Абонент: Департамент маркетинга

«Барышня»: Вы выбрали департамент маркетинга

«Барышня»: Назовите, пожалуйста, имя и фамилию сотрудника 

Абонент: Попов Кирилл

«Барышня»: Попов Кирилл, соединяю с номером 6756

Установка соединения.

«Барышня»: Назовите, пожалуйста, имя и фамилию сотрудника

Абонент: Кирилл Попов

«Барышня»: Попов Кирилл Михайлович, соединяю с номером 6756 

Установка соединения.

Система понимает произнесенные в различных вариантах идентификаторы для каждого сотрудника (ФИО, ИОФ, ФИ, ИФ, Ф, должность и т.д.)

Технические характеристики

Продукт «Барышня» представляет собой физический сервер с двумя виртуальными машинами на базе технологии XEN

«Барышня» состоит из следующих компонентов:

• среда виртуализации XEN
• виртуальная машина с Windows 7 и установленным STC MRCP - сервером (ресурсы синтеза и распознавания речи)
• виртуальная машина с CentOS Linux с пакетом ПО: Asterisk, MySQL, Apache, UniMRCP, perl-AGI, msmtp
• WEB-интерфейс управления

Функциональные возможности системы

• Голосовая маршрутизация звонков (технология распознавания речи)
• Переадресация звонков на мобильные и городские номера телефонов
• Музыкальное сопровождение или голосовые сообщения в режиме удержания и при переключении вызова
• Одно- и двухуровневые голосовые меню (IVR)
• WEB-интерфейс управления
• Управление точностью распознавания
• Создание собственных голосовых приветствий с помощью технологии синтеза речи
• Голосовая почта с отправкой сообщения на e-mail
• Интеграция с базами данных
• Импорт списка сотрудников
• Разграничение прав доступа

Познакомьтесь с «Барышней»

Итак, если Вы хотите увеличить прибыль, увеличить лояльность клиентов, повысить производительность труда своих сотрудников, выделиться среди конкурентов и улучшить имидж компании, то продукт «Барышня» идеально подойдет Вам для реализации этих целей.

Звоните в САБ и попросите систему переключить вас на отдел продаж:

Телефон: 8 (3519) 58-04-40

«Барышня»: Здравствуйте. Вы позвонили в компанию САБ. Назовите отдел для соединения: Технический отдел, Отдел продаж, Бухгалтерия.

Скажите: Отдел продаж

Мы предлагаем вам профессиональный монтаж компьютерных сетей в вашем офисе или на предприятии, с учетом растущих потребностей пользователей, с минимизацией затрат. Монтаж сетей, проведенный специалистами - залог и гарантия того, что ваше компьютерное оборудование будет работать надежно и без критических проблем. 

Локальная вычислительная сеть (лвс) позволяет оптимизировать работу программно-аппаратных средств и передачу данных, правильный монтаж лвс и последующее профессиональное обслуживание сети дает возможность наилучшим образом распределить ресурсы, организовав совместный доступ ваших сотрудников к сетевым программам.

«ИНФОПЕРИМЕТР» — это программный комплекс, обеспечивающий всесторонний контроль персонала, деятельность которого подразумевает работу ПК. Специальные алгоритмы автоматически осуществляют слежение за компьютером сотрудника, а также контроль информационных потоков и выявление источников утечки конфиденциальной информации.

Количество каналов и процессов, которые контролирует «ИНФОПЕРИМЕТР», позволяют эффективно решать ключевые бизнес-задачи:

• осуществлять контроль рациональности использования сотрудниками рабочего времени
• обеспечивать информационную безопасность организации изнутри

Создаваемые на базе комплекса ИНФОПЕРИМЕТР системы контроля персонала& позволяют получать подробную информацию о всех действиях пользователей ПК - посещениях Интернет-ресурсов, использовании электронной почты, ведении переписки через Интернет-коммутаторы, а также фактах копирования информации на отчуждаемые электронные носители.

Немаловажно, что контроль персонала производится неощутимо для пользователей ПК и не оказывает влияние на работу антивирусных приложений. Решение занимает минимум системных ресурсов, не «тормозит» работу компьютера и отличается простотой в использовании.

Несомненно, что объективный и всесторонний контроль персонала одинаково полезен как руководству предприятия, так и сотрудникам служб безопасности и менеджерам по персоналу.

На каждом компьютере абонента сети устанавливается специальная программа-агент, работающая в фоновом режиме, незаметно для пользователя и антивирусных приложений.

После сбора необходимой информации программа-агент отсылает её на сервер, где выполняется аналитическая обработка данных. На базе результатов анализа формируется отчет о работе сотрудников, который и является инструментом для анализа эффективности их работы.

Отчеты могут выводиться как в виде таблицы, в которой в хронологическом порядке отображены все действия пользователя, так и в виде диаграммы, содержащей данные о процентном соотношении разрешенных и запрещенных действий (светофор безопасности). В зависимости от того, какой цвет преобладает, проверяющий может делать выводы о характере действий пользователя ПК, посещении разрешенных/запрещенных интернет-ресурсов, общении с нежелательными для компании лицами и пр.

Детальную картину действий сотрудников, можно посмотреть в виде таблице, делая выборки по временному интервалу, типу информационного канала, пользователю или группы пользователей.

Контроль персонала позволяет:

• контролировать эффективность использования рабочего времени сотрудниками
• контролировать все входящие и исходящие сообщения
• оперативно выявлять источники утечки конфиденциальной информации
• узнавать о предстоящем увольнении сотрудников до подачи им заявления
• совершенствовать мотивацию персонала

Сотрудникам службы безопасности контроль персонала дает возможность:

• получать полную картину деятельности сотрудников предприятия в режиме реального времени
• контролировать всю переписку сотрудников: входящую и исходящую электронную почту, переписку с использованием интернет-коммуникаторов (ICQ, Miranda), а также с использованием почтовых серверов общего доступа (Mail.ru, GMail.ru, Yandex.ru и пр.)
• отслеживать факты копирования информации на отчуждаемые USB – устройства
• контролировать распечатываемые на принтерах документы
• получать доказательства несанкционированной деятельности в виде скрин-шотов экранов мониторов

Менеджерам по персоналу контроль персонала позволяет:

• выявлять факты нецелевого использования сети интернет в личных целях
• экономить фонд заработной платы при прохождении испытательного срока
• вовремя принимать решение о замене сотрудников
• отслеживать факты поиска работы сотрудниками

Комплекс Инфопериметр выполняет сбор всей информации в режиме реального времени:

• перехват сообщений Интернет-коммуникаторов
• запись полученных и отправленных почтовых сообщений POP3, SMTP, WebMail
• учёт всех посещаемых Web сайтов
• запись экранов компьютеров пользователей (снятие скриншотов)
• фиксирование фактов подключения USB устройств
• запись информации об использовании принтеров
• запись информации об использовании программ
• запись клавиатурных нажатий

Комплекс записи SpRecord предназначен для регистрации и записи телефонных разговоров на персональный компьютер. Дополнительно система может применяться для записи звуковой информации с различных аналоговых источников: линейных выходов аудио и радио аппаратуры, активных микрофонов и других источников звукового сигнала. Система SpRecord функционирует только с персональным компьютером.

Система SpRecord обладает высоким классом надежности, многопользовательским сетевым интерфейсом и широким набором функций позволяющим обеспечить:

• автоматизацию работы диспетчерских служб
• регистрацию экстренных и оперативных вызовов
• создание высокого уровня информационной безопасности
• ведение базы телефонных и иных переговоров для решения большого круга задач
• разрешение конфликтов с клиентами
• запись важных телефонных звонков и конференций
• снижение затрат на междугородние разговоры
• повышение трудовой дисциплины и уровня безопасности
• сокращение каналов утечки коммерческой информации
• альтернатива комплексам с магнитоленточными носителями

Программный комплекс SpRecord не предназначен для негласного получения информации. В некоторых странах запись телефонных и иных переговоров, без согласия лица, которому принадлежит передаваемая информация, нарушает гражданские права и влечет за собой уголовную или иную ответственность. Данное изделие может применяться только в соответствии с действующим местным и международным законодательством.

Адаптеры SpRecord соответствуют нормам безопасности и техническим требованиям оборудования подключаемого к единой сети электросвязи РФ. 
SpRecord соответствует обязательным требованиям CE Евросоюза по электромагнитной совместимости.

Цифровые дуплексные переговорные устройства были специально разработаны для двусторонней связи по схеме «клиент-кассир» в 2000 году. Переговорные устройства эффективно используются в учреждениях и на предприятиях, где высокий уровень фонового шума, например в аэропортах, на авто и железнодорожных вокзалах. Такие качества, как работа при сильном разбросе температур (от -40 до +60C), внешняя антивандальная панель абонента, простота использования, оригинальный и привлекательный дизайн, доступная цена являются отличительными чертами моделей данной серии и позволяют им удерживать лидерство продаж среди подобных устройств.

Цифровое дуплексное 3-х проводное переговорное устройство Digital Duplex на базе аудиопроцессора Motorola предназначено для работы по схеме «клиент-кассир» через звуконепроницаемые перегородки. В данном устройстве используются 8 независимых детекторов шума, которые адаптируются к окружающему фону. Digital Adaptive Detector (DAD) - цифровой адаптивный детектор активности в течение нескольких секунд позволяет понижать наружный фон во время длительных пауз между разговорами. Использование такого устройства весьма эффективно, например, в торговых центрах, на железнодорожных и автовокзалах, в аэропортах, где уровень фонового шума достаточно высокий. Также модель зарекомендовала себя, как основной компонент банковского оборудования при оснащении касс. Клиент может одновременно говорить и слушать оператора. Оператору же предоставлена возможность самому регулировать громкость звука и чувствительность микрофона, а так же, при необходимости, отключать микрофон, чтобы клиенту не было слышно что происходит в помещении за звуконепроницаемой перегородкой.

Цифровое переговорное устройство Digital Duplex 205G может эффективно использоваться в учреждениях и на предприятиях с повышенным уровнем шумового фона:

• железнодорожные кассы
• авиакассы
• банки
• пункты обмена валюты
• театральные кассы
• кассы кинотеатра
• посты охраны
• бензоколонки и т. д.

Досмотровые зеркала

Досмотровые зеркала используют при досмотре автомобилей на таможенных постах и пунктах особого контроля, для просмотра закрытых зон автомобиля, а также на СТО для проверки технического состояния некоторых узлов.

Досмотровое зеркало состоит из пластикового небьющегося сферического зеркала диаметром 300 мм закрепленного на штанге (1250 мм) из алюминиевого сплава. Штанга оборудована подкатным роликом, позволяющим перемещать зеркало не только вперед-назад, но и вправо-влево.

Досмотровое зеркало оборудовано светодиодной подсветкой, работающей от двух пальчиковых батареек.

Дорожные зеркала

 Важные преимущества:

• Заметная в темноте световозвращающая окантовка
• Высокая отражающая способность
• Уверенный угол обзора - 160 град., с любой стороны
• Большой размер, огромная видимая площадь
• Усиленное крепление
• 3 степени свободы в закрепленном состоянии
• Оптимизировано для использования на улице
• Прочное защитное нанесение
• Не бьется (антивандальное)

Зеркало дорожное эффективно применяется при просмотре закрытых зон при скорости движения до 50 км/ч.

Зеркала изготавливаются из материала PLEXIGLASS XT (Германия). толщиной 2 мм. Напыление алюминиевое, покрыто защитной краской. Зеркало монтируется в короб изготовленный из POLISTIROL немецкой фирмы MATZELER толщиной 3 мм. Короб оснащен светоотражающими элементами из материала MACLITE 5700 размером по 60х35 мм. При изготовлении зеркала применяется лазерный контроль за изгибом сферы и др. деталей.

Держатель зеркала (крепеж) изготавливается из стали толщиной 3 мм. Покрыт порошковой краской и комплектуется болтами М8х20. Держатель рассчитан для установки на трубу диаметром от 60 до 80 мм.

Конструкция держателя позволяет регулировать зеркало в двух плоскостях: - по горизонтали 360град., по вертикали 30 град.
Подогрев на дорожных зеркалах вызван необходимостью выполнения функции отражения в любых погодных условиях. То есть в условиях метели, тумана и мороза будет исключена возможность образования наледи и зеркало останется зеркалом. Дорожное зеркало с подогревом имеет все технические характеристики, что и дорожные прямоугольные. Внешне отличаются добавленным термостатом, а внутри зеркала на заднюю стенку отражающей части добавлен нагревательный элемент, работу которого регулирует термостат. Термостат регулируется на выставление оптимальной температуры включения. Работает от сети 220v АС., потребление 85 W

Обзорные зеркала

Важные преимущества:

• Высокая отражающая способность
• Уверенный угол обзора - 160 град., с любой стороны
• Большой размер, огромная видимая площадь
• Усиленное крепление
• Оптимизировано для использования в помещении
• Прочное защитное нанесение
• Не бьется (антивандальное)

Зеркало сферическое для помещений эффективно применяется для просмотра закрытых зон на складах, в торговых залах, для оборудования кассовых мест.

Зеркала изготавливаются из материала PLEXIGLASS XT (Германия). толщиной 2 мм. Напыление алюминиевое, покрыто защитной краской. Зеркало по краю закрыто резиновым кантом. На заднюю стенку клеится пластина для крепежа. При изготовлении зеркала применяется лазерный контроль, за изгибом сферы и др. деталей.

Держатель зеркала изготавливается из дюр. аллюминиевой трубки толщиной 20 мм. Закрыт гофрированным материалом. Комплектуется пластиной для крепления на стену и комплектом шурупов. Конструкция держателя позволяет регулировать зеркало в разных плоскостях;
Сферические зеркала  используются без риска деформации при температуре от плюс 40гр, до минус 45 гр.по цельсию.

Купольные зеркала

Важные преимущества:

• Высокая отражающая способность
• Угол обзора - 180 градусов с любой стороны
• Зеркало не потеет, не бьется, не тускнеет
• Надежно крепится на потолке
• Оптимизировано для использования в помещении
• Цена значительно ниже CCTV, при том же эффекте защиты товара

Форма зеркала рассчитана таким образом, чтобы обеспечивать наилучший обзор помещения персоналу торгового зала.

Угол обзора приближается к 360 градусам. Это качество, вкупе с большим размером зеркала делает изделие незаменимым средством защиты от краж.

Достигается максимальная видимость помещения. Это обеспечивает полноценную защиту товаров от краж.